为进一步深化我院医务人员职业道德和服务技能教育，提高职业素养，加强医德医风建设，构建和谐医患关系培育医德情怀， 1月3日下午，医务科组织邀请我院张馨副院长为全院年轻医护人员进行了医德医风专题教育培训讲座，内容为《医疗纠纷防范与对策》，参与培训人员达到一百余人。

本次讲座为2020年第一次医德医风教育，张院长用现实案例为大家分析医患纠纷的起因及对策，她说：从与患者交流开始，就要善于观察和倾听，提高自身职业道德，从患者的角度着想，更好的为患者服务。详细阐释了医德医风的主要内容，医德医风的现状，医德医风产生的原因。讲座中，张院长就日常医务管理工作中遇到的医疗服务典型案例与大家分享讨论，她说：我们医护人员在高峰期，患者很多的情况下，极易烦躁，对工作和患者缺乏耐心，说话不讲究方式方法，不会规避医患矛盾；患者群体也存在工作压力大，情绪紧张，来院会有“花钱买服务”的情绪在，希望今后各位年轻的医务人员能够沉下心学习，了解患者需求，尽快掌握沟通和服务技巧，以良好的心态投入到本职工作，要学会换位思考，也要学会说话技巧，与患者建立良好的医患关系，赢得患者的信赖和尊重。讲座中，张院长也倾听了医护人员的想法，希望我们能够携手更好的服务于社会。

我院始终坚持对年轻医务人员开展医德医风培训，培训坚持做到授课内容不断更新，培训课件不断完善，力求通过现实案例专业化、标准化、形象化的教育培训，使医务人员适应自己的角色，树立服务意识，更好的为患者服务，成为医院发展的有生力量。